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市司法局改造升级“12348”热线平台,进一步提升法律服务功能
[字号: ] 2018-02-08   
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2月6日,我市“12348”热线正式接入全省“12348”热线平台,实现了“12348”热线平台的改造升级。升级后的服务平台,在工作人员接听、解答群众咨询、寻求援助等服务的基础上,将群众诉求及工作人员的答复等情况录入系统,实现全省公共法律服务大数据的汇集、分析等功能。自改造升级并运行以来,平均每日接听热线115件,在拓宽为民服务领域、预防纠纷、化解矛盾、加强社会监督、掌握社情民意等方面发挥了独特的优势和作用。

为进一步提升热线平台综合服务能力,临沂市司法局通过政府购买法律服务的方式,实现全部由执业律师值班接听、解答群众法律咨询。同时,积极组织值班律师进行了法律援助业务和职业道德培训,强化工作人员服务意识、责任意识和创新意识,认真做到“热线连民心、服务满民意”,尽最大努力为广大群众提供全面、优质、高效的法律咨询服务。

下一步,市司法局将优化工作机制,强化服务功能,继续拓展服务的深度与广度,完善“12348”公共法律服务热线平台,发挥职能作用和专业优势,线上服务与线下服务相结合,满足市民的法律需求和权益诉求。

 

 

 




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